Quando o tema é marketing, além dos especialistas nesse assunto, muita gente acredita que conhece de tudo e está preparada para definir estratégias e planos.
Mas, acredite: marketing é uma ciência exata e exige conhecimento. A notícia boa é que é possível seguir algumas regras e minimizar muitos erros que acontecem com tantas marcas.
1 – Não conhecer bem o seu cliente
Tenha certeza! Com um rápido levantamento você poderá conhecer, de fato, quem é o seu cliente.Esse cliente deve ser descrito com detalhes, como idade, sexo, região em que mora, comportamentos, hábitos, medos, sonhos e desejos.
2 – Não conhecer a opinião das pessoas sobre o seu produto ou serviço
Muitas vezes, achamos que o que atrai o cliente é um determinado item do trabalho, mas, de fato, é outro. Conheça o que o seu usuário enxerga como proposta de valor para a sua marca e o porquê.
3 – Esquecer do relacionamento pós-venda
A melhor venda é aquela que deixa o cliente satisfeito e encantado a ponto de recomendar a marca. Então, crie um programa de relacionamento para “cuidar” do seu cliente. Pode ser uma ligação de pós-venda, o envio de um cartão de aniversário, um cupom de desconto para a próxima compra, etc.
4 – Acreditar em milagres e investir em ações imediatistas
No mundo dos negócios não há milagre, nem mesmo nas redes sociais. Muitas empresas acreditam que somente com campanhas de marketing digital irão atingir todas as suas metas. Isso não é verdade, pois muitas vezes o produto ou a entrega apresentam problemas – ou até mesmo o público-alvo da campanha está equivocado.
Sem planejamento e acompanhamento não há resultados. Vale mais a pena investir em ações simples mensais do que em uma grade iniciativa que depois não será aproveitada. Muitas empresas, por exemplo, que fecham a participação em feiras de negócios, não convidam todos os seus clientes, não colhem os dados dos visitantes e não ativam esses contatos, desperdiçando dinheiro, tempo e energia.
5 – Acomodar-se
Mesmo que a sua marca seja um sucesso, isso só reflete o acerto das ações do passado. Toda empresa precisa estar em um processo de melhoria contínua, para se superar e entregar a melhor experiência aos clientes, sempre. E isso vale para o seu planejamento de marketing também.
Apesar de tantas novidades tecnológicas, métricas de acompanhamento e ferramentas, muitas vezes, no marketing, ainda vale a regra de ouro dos antigos negócios, quando o dono da empresa atendia no balcão, chamava o cliente pelo nome, sabia do que ele gostava e como poderia entregar melhor o seu produto.
Hoje, tudo isso continua mais em alta ainda – vale lembrar.
Adriano Sant’Anna, jornalista, pós-graduado em Marketing pela UFJF, atua no Marketing Digital há mais de 10 anos e é Sócio-Fundador da Plugin Web.