A unidade móvel da Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/JF) da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) vai realizar atendimentos no pátio da Universidade Salgado de Oliveira (Universo), na Avenida dos Andradas, 731, Bairro Morro da Glória. O evento faz parte da Semana de Extensão e Pesquisa da Universo (Semex) e acontece neste sábado, 27, das 9 às 12 horas.
A ação social acontecerá no pátio da Universo e vai registrar as reclamações feitas por toda a comunidade do entorno da instituição. O Procon Móvel busca dar suporte aos consumidores, esclarecendo dúvidas a respeito de problemas relacionados à compra de produtos e aquisição de serviços de modo geral.
O consumidor deve levar cópias dos documentos pessoais (carteira de identidade e cadastro de pessoa física – CPF), contratos, recibos, nota fiscal e outros documentos relativos à aquisição do bem (como boletos pagos ou nota fiscal), assim como números de protocolo de reclamações feitas nos serviços de atendimento ao consumidor (SACs) das empresas.
No atendimento preliminar, é feito contato telefônico com o fornecedor, a fim de solucionar o problema de imediato. Caso a solução não seja possível de imediato, é elaborada a Carta de Investigação Preliminar (CIP), direcionada à empresa, com prazo máximo de 15 dias para resolver. Se, ainda assim, a reclamação não for concluída, a equipe do Procon Móvel entra em contato com o consumidor e agenda retorno ao bairro para marcar uma audiência, que terá a presença do fornecedor e será realizada na regional mais próxima do bairro atendido ou na sede do Procon/JF.
Informações e orientações sobre direitos do consumidor podem ser solicitadas pelos telefones 3690-7610 e 3690-7611, ou na sede da agência, na Avenida Presidente Itamar Franco, 992, Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Fonte: Assessoria