{"id":89782,"date":"2018-01-17T19:08:47","date_gmt":"2018-01-17T21:08:47","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioregionaljf.com.br\/2018\/01\/17\/anac-passa-a-divulgar-ranking-de-satisfacao-de-usuarios-de-empresas-aereas\/"},"modified":"2018-01-17T19:08:47","modified_gmt":"2018-01-17T21:08:47","slug":"anac-passa-a-divulgar-ranking-de-satisfacao-de-usuarios-de-empresas-aereas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/?p=89782","title":{"rendered":"Anac passa a divulgar ranking de satisfa\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios de empresas a\u00e9reas"},"content":{"rendered":"

A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) passa a divulgar, a partir dessa ter\u00e7a-feira, 16, o ranking com as manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios do transporte a\u00e9reo. Os dados, coletados a partir de janeiro de 2017, s\u00e3o apresentados por empresa a\u00e9rea e podem ser consultados por meio da plataforma www.consumidor.gov.br<\/a>.<\/p>\n

Segundo a ag\u00eancia, mais de 12 mil demandas de usu\u00e1rios do transporte a\u00e9reo foram respondidas em 2017. “Na apura\u00e7\u00e3o, est\u00e3o a quantidade de reclama\u00e7\u00f5es registradas; o prazo m\u00e9dio de resposta pela empresa; o \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o das demandas conforme a avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores; e o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com o atendimento prestado pelas empresas na plataforma”, informou a Anac.<\/p>\n

No ranking divulgado pela Anac, a Latam e a Azul aparecem em primeiro lugar no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, proporcionalmente, a cada 100 mil passageiros transportados, com 18 reclama\u00e7\u00f5es cada.<\/p>\n

A Latam, que transportou 30,5 milh\u00f5es de passageiros, foi a mais citada, com 5.479 registros. J\u00e1 a Azul, teve 3.478 reclama\u00e7\u00f5es, para 19,592 milh\u00f5es de passageiros que usaram a companhia.<\/p>\n

A Avianca acumulou 1.179 reclama\u00e7\u00f5es, com m\u00e9dia de 12 registros para 100 mil passageiros embarcados. A m\u00e9dia mais baixa ficou com a Gol que recebeu 2.178 reclama\u00e7\u00f5es com 29,2 milh\u00f5es de passageiros atendidos, o quer d\u00e1 uma m\u00e9dia de 7 registros por 100 mil passageiros transportados.<\/p>\n

J\u00e1 no ranking que lista o \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o das demandas pelas empresas, conforme a avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores, a Avianca teve o melhor desempenho em 2017, com 77,11% de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros que disseram ter conseguido resolver as pend\u00eancias.<\/p>\n

A Latam obteve 68,79% nesse indicador de satisfa\u00e7\u00e3o, seguida pela Gol, com 66,45% de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros. Em \u00faltimo lugar ficou a Azul, com 53,44% de satisfa\u00e7\u00e3o dos passageiros que fizeram reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No que diz respeito ao atendimento prestado aos clientes, a Azul tamb\u00e9m apareceu como a pior avaliada no ranking relativo ao atendimento prestado pelas empresas. Na varia\u00e7\u00e3o de 1 a 5, a empresa ficou com nota 2,08. A Latam recebeu m\u00e9dia 2,54 e, a Gol, ganhou uma m\u00e9dia 2,65. A companhia a\u00e9rea mais bem avaliada pelos passageiros foi a Avianca, com 2,96.<\/p>\n

 <\/h4>\n

OUTRO LADO<\/h4>\n

Em nota, a Gol informou que \u201ctrabalha constantemente na busca de excel\u00eancia operacional para oferecer a melhor experi\u00eancia aos seus clientes\u201d. Disse ainda que \u201ca companhia a\u00e9rea continuar\u00e1 com todos seus esfor\u00e7os para aprimorar ainda mais o atendimento em solo e nos seus voos e tamb\u00e9m junto \u00e0s equipes que fazem o relacionamento com os passageiros que escolhem voar com a Gol\u201d.<\/p>\n

J\u00e1 a Latam disse, tamb\u00e9m por meio de nota, que “est\u00e1 empenhada em prestar o melhor servi\u00e7o aos seus clientes, cumprindo todas as exig\u00eancias de atendimento, conforme a legisla\u00e7\u00e3o vigente”. A companhia refor\u00e7a no texto que “mant\u00e9m um canal aberto para di\u00e1logo com todos os seus clientes” por meio de servi\u00e7o de atendimento dispon\u00edvel 24 horas por dia, pelo telefone e pela internet.<\/p>\n

A Azul Linhas A\u00e9reas informou que “tem o compromisso de atender seus clientes com excel\u00eancia, por meio de um servi\u00e7o de qualidade, efici\u00eancia, presteza e, principalmente, seguran\u00e7a”. A empresa destacou ainda diversas premia\u00e7\u00f5es em que foi destaque, como a elei\u00e7\u00e3o de melhor low-cost do mundo, pelo site de viagens TripAdvisor, e a melhor companhia a\u00e9rea da Am\u00e9rica do Sul pela Skytrax. “Mesmo com todas essas premia\u00e7\u00f5es, a Azul ressalta que est\u00e1 sempre trabalhando para melhorar os produtos, servi\u00e7os e a experi\u00eancia de seus clientes”, diz a nota.<\/p>\n

A Avianca ainda n\u00e3o se manifestou sobre os dados da Anac.<\/p>\n

Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac) passa a divulgar, a partir dessa ter\u00e7a-feira, 16, o ranking com as manifesta\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios do transporte a\u00e9reo. Os dados, coletados a partir de janeiro de 2017, s\u00e3o apresentados por empresa a\u00e9rea e podem ser consultados por meio da plataforma www.consumidor.gov.br. Segundo a ag\u00eancia, mais de 12 mil […]<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":89781,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[302],"tags":[],"class_list":["post-89782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil-mundo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/89782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=89782"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/89782\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/89781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=89782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=89782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=89782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}