Ol\u00e1 leitor, leitora, empreendedores e afins!<\/p>\n
Dando continuidade \u00e0 nossa coluna do dia 1\u00ba, onde falamos dos \u201c3Ps\u201d da administra\u00e7\u00e3o, e, especificamente, da import\u00e2ncia das PESSOAS, hoje trataremos dos outros dois itens que fazem a base da pir\u00e2mide de toda empresa: o \u201cP\u201d de PROCESSOS e o \u201cP\u201d de PRODUTOS.
Processo, visto pelo prima da gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio em 360 graus, \u00e9 um conjunto de passos a serem seguidos para realizar uma a\u00e7\u00e3o. Isso trazido para o mundo empresarial, s\u00f3 traz benef\u00edcios, como veremos nas linhas a seguir.<\/p>\n
Toda empresa que alcan\u00e7a o sucesso que busca, passa pela estrat\u00e9gia, a curto e m\u00e9dio prazo, principalmente, e neste caso, o processo usado para se alcan\u00e7ar o objetivo deve ser muito bem especificado. Ou seja, o processo facilita a cria\u00e7\u00e3o de valor percebido pelo cliente, auxilia na percep\u00e7\u00e3o de pontos fortes e fracos, trazendo melhorias cont\u00ednuas.<\/p>\n
Outra vantagem de se ter os processos muito bem formatados \u00e9 que o padr\u00e3o de qualidade torna-se vis\u00edvel ao cliente, pois traz seguran\u00e7a ao executor daquela tarefa. Por exemplo, ao ser atendido em uma loja, quantas vezes a gente percebe o vendedor sem saber o que fazer quando, por exemplo, pedimos para ele ver no estoque se tem a cor que queremos. Se esta busca estiver clara para o funcion\u00e1rio, sobre o que ele deve fazer e quando fazer, fica mais f\u00e1cil para ele e o cliente ganha em tempo.<\/p>\n
Ainda trazendo as vantagens do processo, j\u00e1 pensou como seria a opera\u00e7\u00e3o de sua empresa de forma mais clara e objetiva? Seus custos e retrabalhos reduzidos? E as boas pr\u00e1ticas, como s\u00e3o passadas de um funcion\u00e1rio a outro em seu neg\u00f3cio? Ter processos muito bem mapeados auxilia todas essas \u00e1reas, e continua, uma vez que se pode compartilhar e medir tudo o que se passa na empresa e, com isso, novamente chegamos a patamares melhores.<\/p>\n
Uma ferramenta para iniciar a confec\u00e7\u00e3o de seus processos \u00e9 o que chamamos fluxograma. Ele deve mostrar o in\u00edcio, o meio e o fim de todo processo, isso de forma separada, por exemplo, setor de vendas, administrativo, manuten\u00e7\u00e3o e financeiro. Assim, cada setor ter\u00e1 seu fluxograma e o seu POP \u2013 Procedimento Operacional Padr\u00e3o, onde cada pequena tarefa deve estar refletida neste documento. Pense em quantas vezes, ao substituir um funcion\u00e1rio, sua empresa tem que ensinar tudo outra vez ao novato!<\/p>\n
Importante deixar bem claro que o processo jamais deve paralisar o neg\u00f3cio, o cliente deve ser atendido e encantado antes de tudo!<\/p>\n
Por fim, o terceiro \u201cP\u201d, de Produto, que na gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio em 360 graus pode ser visto de forma mais ampla. Veja-o, tamb\u00e9m, como servi\u00e7os oferecidos, afinal voc\u00ea ou sua empresa s\u00e3o avaliados pelo que entregam ao cliente.<\/p>\n
Alinhar expectativas neste caso \u00e9 fundamental para a boa percep\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia de consumo do cliente. Preste aten\u00e7\u00e3o em como est\u00e1 sendo observado e analisado por eles. Sabemos que pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 tudo. Qualidade \u00e9 coisa passada. V\u00e1 al\u00e9m, forne\u00e7a experi\u00eancia, ofere\u00e7a mais e melhor, gere impacto no cliente.<\/p>\n
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A ADM360 tem como base os \u201c3Ps\u201d.<\/p>\n
– Pessoas fazem neg\u00f3cios com pessoas, ent\u00e3o cuide bem de quem mant\u00e9m a sua empresa organizada e seus clientes encantados.<\/p>\n
– Processos: se estes forem muito bem mapeados, agiliza seu trabalho, otimiza o tempo do cliente e este percebe mais valor agregado na rela\u00e7\u00e3o com sua empresa.<\/p>\n
– Produtos ou servi\u00e7os entregues: seja sempre melhor, mais r\u00e1pido e verdadeiro ao resolver o problema de seu cliente. Aqueles produtos que quebram com muita facilidade n\u00e3o trazem retorno financeiro \u00e0 sua empresa. Aquele servi\u00e7o mal feito n\u00e3o gera indica\u00e7\u00e3o. Preste aten\u00e7\u00e3o ao que promete e entrega, sempre.<\/p>\n
S\u00f3 aceite excel\u00eancia em seu neg\u00f3cio. Pense como seria bom se todos os setores estivessem em sintonia e organizados. Imagine seu neg\u00f3cio de forma hol\u00edstica, integrada e voltada ao cliente, e, por consequ\u00eancia, ao lucro. H\u00e1 empresas filantr\u00f3picas, eu sei, e ainda assim se beneficiam de nossa proposta acima, pois entregam servi\u00e7os o tempo todo.<\/p>\n
A proposta, nesta \u00faltima coluna do ano, foi lhe dar um caminho a ser trilhado em 2018 para que seu neg\u00f3cio avance indefinidamente. Vivemos em tempos de muita concorr\u00eancia e caos. O que hoje \u00e9 dado como uma verdade absoluta, amanh\u00e3 pode nem existir mais. Seja diferente, esteja \u00e0 frente, cuide do seu neg\u00f3cio. Adapte-se, reinvente-se. Aja!<\/p>\n
Nos vemos em 2018, que nos aguarda de bra\u00e7os abertos!<\/p>\n
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Rog\u00e9rio Paschoalino, Administrador, MBA em Administra\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica, Consultor de Empresas e Diretor do Conselho Jovem da Associa\u00e7\u00e3o Comercial e Industrial de Juiz de Fora.<\/strong><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ol\u00e1 leitor, leitora, empreendedores e afins! Dando continuidade \u00e0 nossa coluna do dia 1\u00ba, onde falamos dos \u201c3Ps\u201d da administra\u00e7\u00e3o, e, especificamente, da import\u00e2ncia das PESSOAS, hoje trataremos dos outros dois itens que fazem a base da pir\u00e2mide de toda empresa: o \u201cP\u201d de PROCESSOS e o \u201cP\u201d de PRODUTOS.Processo, visto pelo prima da gest\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":87029,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[300],"tags":[],"class_list":["post-87030","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coaches-club"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/87030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=87030"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/87030\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/87029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=87030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=87030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=87030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}