PESSOAS, PROCESSOS, PRODUTOS fazem o seu neg\u00f3cio, ent\u00e3o parece l\u00f3gico que cuidando bem desses 3 Ps sua empresa ir\u00e1 cada vez melhor!<\/p>\n
Ol\u00e1 caro leitor, cara leitora, espero que seu neg\u00f3cio esteja indo muito bem! Dando continuidade \u00e0 nossa coluna, hoje falaremos do trio que faz a base de toda empresa, e se for bem analisado e tratado, os resultados s\u00e3o incr\u00edveis!<\/p>\n
Vamos a eles, com a certeza de estar ajudando a cada um de voc\u00eas a constru\u00edrem uma empresa melhor, a obter resultados mais satisfat\u00f3rios ou melhorar a sua vida, pois por tr\u00e1s de um CNPJ h\u00e1 o CPF, ou seja, uma pessoa, que atrav\u00e9s de pessoas, produzem algo para que outras pessoas comprem.<\/p>\n
Come\u00e7amos pelas PESSOAS exatamente porque uma vez que est\u00e3o motivadas todo o restante vai bem. E o contr\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 verdadeiro, de nada adianta ter um PRODUTO excelente ou um PROCESSO muito bem modelado se o seus colaboradores n\u00e3o estiverem empenhados em trazer melhores resultados.<\/p>\n
Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 pensou em comprar algo, se preparou, foi at\u00e9 a loja e, por incr\u00edvel que pare\u00e7a, o vendedor te desestimulou? Muitas vezes percebo pessoas pagando at\u00e9 mais caro por um bom atendimento. Pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 tudo. Vejo isso a todo o momento: o cliente entra e a PESSOA de vendas simplesmente n\u00e3o faz o seu papel. Isso acontece em todos os setores de quase todas as empresas, independente de tamanho ou localiza\u00e7\u00e3o. Um telefone mal atendido, uma porta mal batida, uma vitrine suja, uma simples reclama\u00e7\u00e3o, s\u00e3o coisas corriqueiras e d\u00e3o a impress\u00e3o ao cliente de seu neg\u00f3cio estar desorganizado ou que n\u00e3o est\u00e1 sendo bem administrado.<\/p>\n
Como melhorar a vida de seus colaboradores enquanto estiverem na empresa? \u00c9 simples, basta deixar claro o papel de cada um. Quando s\u00e3o avisados de suas fun\u00e7\u00f5es e suas al\u00e7adas de compet\u00eancia, a tend\u00eancia \u00e9 que as tarefas sejam melhores entendidas e o resultado disso \u00e9 um aumento do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o pessoal, refletindo na qualidade de seu trabalho. Fa\u00e7a isso usando um Procedimento Operacional Padr\u00e3o, que \u00e9 um documento que descreve de forma detalhada o servi\u00e7o a ser realizado. N\u00e3o h\u00e1 uma maneira correta, apenas descreva o que se faz e como se faz as tarefas, e perceber\u00e1 que isso vai ajudar ainda a descobrir ociosidade ou morosidade.<\/p>\n
Mostrar a import\u00e2ncia de cada um para o resultado final tamb\u00e9m \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o excelente de melhoria no ambiente de servi\u00e7o. Muitas pessoas gostam de se sentir importantes no processo do qual fazem parte. Use um fluxograma, que mostra o fluxo do seu processo e onde est\u00e3o os gargalos de sua produ\u00e7\u00e3o ou venda. Quanto mais fiel este fluxograma for \u00e0 realidade, mais f\u00e1cil ser\u00e1 o entendimento. Um organograma, mostrando os setores, completa esse quesito, pois mostra quando um setor \u00e9 respons\u00e1vel por algum servi\u00e7o, e isso facilita muito a busca por informa\u00e7\u00f5es internas.<\/p>\n
Oferecer o b\u00e1sico (vale-transporte, refei\u00e7\u00e3o, plano de sa\u00fade) \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o, e j\u00e1 pensou o quanto seu funcion\u00e1rio ficaria feliz em, por exemplo, ao ser batida a meta estipulada, ganhar uma viajem com acompanhante ou um vale presente de uma loja que o satisfa\u00e7a? Uniformes, Equipamento de Prote\u00e7\u00e3o Individual (EPI), banco de horas que funcione, sexta-feira de roupas casuais, quarta-feira para um caf\u00e9 ap\u00f3s o servi\u00e7o, tudo isso ajuda a manter um bom n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Lembre-se que quem cuida de seu cliente \u00e9 seu colaborador, independente da posi\u00e7\u00e3o que ele ocupa em seu neg\u00f3cio, ou seja, PESSOAS interagem com PESSOAS, pelo menos na grande maioria dos neg\u00f3cios. Aqui pode existir uma grande lacuna em se tratando de inova\u00e7\u00e3o ou para onde est\u00e3o caminhando as profiss\u00f5es, cada vez mais interligadas com as tecnologias, rob\u00f3tica, intelig\u00eancia artificial, enfim, h\u00e1 um grande debate sobre tema.<\/p>\n
Como estamos tratando ainda de uma imensa maioria de empresas e empreendedores, o foco se d\u00e1 nas pessoas que movem o neg\u00f3cio. Nas pessoas que falam com pessoas, que encantam ao dizer o que nenhuma m\u00e1quina faz de forma sincera, que \u00e9 contar hist\u00f3rias, sorrir, dizer que aquilo lhe caiu bem, que o seu servi\u00e7o ficou bem feito… \u00e9 para este mercado que escrevo.<\/p>\n
Hoje tratamos das PESSOAS. Esse \u00e9 um tema extenso e rico sobre o qual n\u00e3o h\u00e1 uma \u00faltima palavra ou percep\u00e7\u00e3o. O nosso objetivo foi esclarec\u00ea-los a como fazer para conseguir o melhor resultado poss\u00edvel das pessoas que s\u00e3o importantes para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
H\u00e1 sim mudan\u00e7as de comportamento, cultura, aspira\u00e7\u00f5es e valores. E que mudam conforme os anos. Vale a pena se atentar para os perfis que voc\u00ea contrata: com a pessoa certa no lugar certo, todos ganham. Pense nas pessoas que te cercam e os motivos pelos quais voc\u00ea fez as contrata\u00e7\u00f5es. D\u00e1 tempo de mudar se for preciso. E a mudan\u00e7a sempre estar\u00e1 permeando nosso meio. Seu neg\u00f3cio s\u00f3 permanece quando cresce. Pense nisso!<\/p>\n
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Rog\u00e9rio Paschoalino, Administrador, MBA em Administra\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica, Consultor de Empresas e Diretor do Conselho Jovem da Associa\u00e7\u00e3o Comercial e Industrial de Juiz de Fora.<\/strong><\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" PESSOAS, PROCESSOS, PRODUTOS fazem o seu neg\u00f3cio, ent\u00e3o parece l\u00f3gico que cuidando bem desses 3 Ps sua empresa ir\u00e1 cada vez melhor! Ol\u00e1 caro leitor, cara leitora, espero que seu neg\u00f3cio esteja indo muito bem! Dando continuidade \u00e0 nossa coluna, hoje falaremos do trio que faz a base de toda empresa, e se for bem […]<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":86502,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[300],"tags":[],"class_list":["post-86503","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coaches-club"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/86503","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=86503"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/86503\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/86502"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=86503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=86503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=86503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}