{"id":80373,"date":"2017-09-02T01:43:53","date_gmt":"2017-09-02T04:43:53","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioregionaljf.com.br\/2017\/09\/02\/entenda-seu-cliente-agora\/"},"modified":"2017-09-02T01:43:53","modified_gmt":"2017-09-02T04:43:53","slug":"entenda-seu-cliente-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/?p=80373","title":{"rendered":"Entenda seu cliente, agora!"},"content":{"rendered":"

Ol\u00e1, como vai? Tudo bem? Esperamos, sinceramente, fazer a diferen\u00e7a para voc\u00ea e para o seu neg\u00f3cio, afinal, este \u00e9 o nosso objetivo, lev\u00e1-lo a patamares mais elevados de rela\u00e7\u00e3o de consumo no varejo. Atender todos atendem, mas atender de forma encantadora \u00e9 o desafio dos novos tempos.<\/p>\n

Quem atende seus clientes deveria estar extremamente motivado, e isso nem sempre \u00e9 real. V\u00e1rios fatores influenciam na motiva\u00e7\u00e3o. Hoje, trataremos o assunto de forma a iniciar voc\u00ea em um mundo novo de rela\u00e7\u00e3o com o cliente, com sua equipe, parceiros, fornecedores e at\u00e9 mesmo em casa. Muito interessante, n\u00e9? Pois bem, isso pode ser conseguido atrav\u00e9s da percep\u00e7\u00e3o do perfil em quest\u00e3o de segundos.<\/p>\n

\u00c9 uma ferramenta muito eficiente e muito nova, trazida ao Brasil pelo Dr. Carlos Lima, e aqui, de forma resumida, consegue nos esclarecer como melhorar toda nossa vis\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es humanas.<\/p>\n

Segundo estes estudos, existem basicamente quatro tipos de personalidades, com tra\u00e7os bem caracter\u00edsticos e marcantes em suas falas e comportamentos. Importante refor\u00e7ar que n\u00e3o h\u00e1 personalidades melhores ou piores, nem certas ou erradas. O que h\u00e1 \u00e9 um entendimento da forma de agir e pensar do ser humano e como isso se reflete nas vendas. Nosso foco \u00e9 varejo!<\/p>\n

O primeiro desses perfis \u00e9 o Anal\u00edtico (Shaper, no original), cliente de fala baixa, olho no olho, analisa muito antes de comprar. Com postura ereta e roupas mais \u201ccertinhas\u201d, tendem a se incomodar com m\u00fasicas muito altas e agita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O segundo, chamado Persuasivo (Thruster, no original), \u00e9 o que conhecemos como vendedor nato, negociador por excel\u00eancia. Argumenta exaustivamente e n\u00e3o gosta de perder. Nesse caso, \u00e9 comum o cliente dizer frases como \u201cquero falar com o dono!\u201d, \u201csem desconto eu n\u00e3o levo\u201d. O controle da situa\u00e7\u00e3o para esse perfil de cliente \u00e9 muito importante. Prefere ir direto ao assunto e n\u00e3o gosta de enrola\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Outro perfil \u00e9 o que chamamos Sedutor (no original a nomenclatura \u00e9 Swinger). Esse perfil \u00e9 mais aberto a sugest\u00f5es, gosta de contato f\u00edsico, \u00e9 atra\u00eddo por texturas, cores e pode chamar o vendedor(a) de \u201cmeu bem\u201d, \u201cmeu amor\u201d , de forma mais espont\u00e2nea. Gosta de carinho e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E por fim, e t\u00e3o importante quanto os demais, temos o Associativo (no original, o Hanger). Fortes e h\u00e1beis por natureza. Esse perfil pode parecer fazer perguntas fora de contexto, estar em seu pr\u00f3prio mundo. Intui\u00e7\u00e3o \u00e9 forte para esse perfil.<\/p>\n

O importante \u00e9 saber lidar com todos eles da forma com que cada um queira. Fa\u00e7a ao cliente o que o cliente quer que fa\u00e7a por ele e encante-o!<\/p>\n

Lembre-se do que leu aqui e perceba a melhora imediata em suas vendas!<\/p>\n

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Autor: Rog\u00e9rio Paschoalino, Administrador, MBA em Administra\u00e7\u00e3o Estrat\u00e9gica, Consultor de Empresas e Diretor do Conselho Jovem da Associa\u00e7\u00e3o <\/strong>Com<\/strong>erci<\/strong>al<\/strong> e Industrial de Juiz de Fora.  <\/strong><\/p>\n

\"Rog\u00e9rio<\/p>\n

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