O setor de telefonia representa 35,75% das reclama\u00e7\u00f5es recebidas pelo Servi\u00e7o de Defesa do Consumidor (Sedecon) da C\u00e2mara Municipal de Juiz de Fora neste ano. Dentre os problemas mais comuns, est\u00e3o a cobran\u00e7a indevida e o descumprimento da oferta.<\/p>\n
O coordenador do Sedecon, Nilson Ferreira Neto, alerta que o consumidor deve evitar fazer contratos com ofertas por telefone e, quando for \u00e0s lojas, precisa tomar cuidado com as promo\u00e7\u00f5es oferecidas. \u201cO consumidor deve ter a c\u00f3pia do contrato e ver se a oferta consta no mesmo, ou anotar o n\u00famero do protocolo, o nome do atendente, a hora e a data da liga\u00e7\u00e3o, para uma futura consulta na grava\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, s\u00f3 deve assinar se tudo o que foi informado estiver no contrato”, explica Neto, que ressalta ainda que, em caso de d\u00favida, o consumidor pode procurar o Sedecon.<\/p>\n
De acordo com o coordenador, ao receber uma reclama\u00e7\u00e3o, o Sedecon entra em contato com o setor da empresa respons\u00e1vel por atender \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. Caso n\u00e3o consiga resolver o problema, \u00e9 agendada uma audi\u00eancia com o fornecedor. \u201c\u00c9 importante que o consumidor fa\u00e7a a reclama\u00e7\u00e3o, para ter um tratamento da demanda. O registro \u00e9 negativo para a empresa e ela ser\u00e1 cobrada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e na Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) em raz\u00e3o do numero de reclama\u00e7\u00f5es\u201d, ressalta.
Nilson informou ainda que as reclama\u00e7\u00f5es devem ser feitas de forma presencial, na sede do Sedecon, localizada na Rua Halfeld, n\u00ba955, t\u00e9rreo, no pr\u00e9dio da C\u00e2mara. Devido \u00e0 complexidade da maioria das reclama\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio que elas sejam feitas com documentos, para fundament\u00e1-las.<\/p>\n
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Uma pr\u00e1tica que acontece com frequ\u00eancia \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, que n\u00e3o pode acontecer sem o consentimento deste. Apesar de proibida, as operadoras t\u00eam feito uso de descontos ou fornecimento de aparelhos para realizar a pr\u00e1tica. O consumidor deve estar atento a essas ofertas e buscar informa\u00e7\u00e3o clara e adequada sobre as condi\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio antes de aderir \u00e0 oferta. O cliente deve, inclusive, ver se constar\u00e1 no contrato alguma cl\u00e1usula que deixe claro o benef\u00edcio dado \u00e0 ele, bem como o prazo de fideliza\u00e7\u00e3o, que n\u00e3o pode ultrapassar 12 meses.<\/p>\n
Caso o consumidor opte por se fidelizar e queira desistir durante o per\u00edodo da fideliza\u00e7\u00e3o, a prestadora pode cobrar uma multa proporcional ao tempo restante para o fim do contrato e ao benef\u00edcio recebido. Por\u00e9m, o valor n\u00e3o pode ser cobrado se o consumidor quiser cancelar o plano em raz\u00e3o de descumprimento de obriga\u00e7\u00e3o contratual ou legal do prestador, como, por exemplo, no caso de m\u00e1 qualidade na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n
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O Sedecon preparou uma lista com algumas medidas que devem ser seguidas para evitar problemas com este setor. Confira:<\/p>\n
– Se for pessoalmente na loja, esclare\u00e7a tudo o que estiver contratando. Preste aten\u00e7\u00e3o e verifique se o contrato cont\u00e9m tudo que foi ofertado. Se n\u00e3o tiver, n\u00e3o assine e n\u00e3o contrate o servi\u00e7o.<\/p>\n
– Evite contratar por telefone, e, se o fizer, anote o protocolo com informa\u00e7\u00f5es do dia, m\u00eas e hora da liga\u00e7\u00e3o; al\u00e9m do assunto tratado e do nome do atendente.<\/p>\n
– Verifique o contrato para utilizar de acordo com o seu plano, evitando, assim, ultrapassar franquias ou utilizar para servi\u00e7os n\u00e3o cobertos.<\/p>\n
– Exija sempre o detalhamento da fatura.<\/p>\n
– No caso de descumprimento de oferta, exija a grava\u00e7\u00e3o da contrata\u00e7\u00e3o ou da reclama\u00e7\u00e3o no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC).<\/p>\n
– Ao receber a fatura, confira todos os dados e verifique se a cobran\u00e7a dos servi\u00e7os e do plano est\u00e3o corretas.<\/p>\n
– Em caso de d\u00favida, antes de contratar, procure o Sedecon.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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