Mais da metade dos consumidores brasileiros com acesso \u00e0 internet, cerca de 59% j\u00e1 utilizou algum aplicativo em dispositivos m\u00f3veis para comprar algo, sendo que 27% fazem isso cotidianamente, revela a pesquisa Consumo por meio de Aplicativos, feita pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil) e pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).<\/p>\n
O levantamento estima que os aplicativos sejam cada vez mais utilizados para compras e n\u00e3o apenas para a comunica\u00e7\u00e3o, pesquisa e compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os durante o processo de compra. Foram ouvidos 673 internautas das 27 capitais que fizeram compras pela internet no \u00faltimo ano.<\/p>\n
Segundo os dados, os aplicativos mais utilizados s\u00e3o aqueles relacionados \u00e0 compra e venda de produtos usados, como o Mercado Livre, o Enjoei, OLX e outros (46%), seguidos dos servi\u00e7os de motorista particular ou t\u00e1xi (45%), lojas varejistas nacionais (42%), aplicativos de ofertas e descontos, como Peixe Urbano e Groupon (31%), servi\u00e7os de streaming, como o Netflix, Spotify (31%), lojas varejistas internacionais (30%) e compras de comidas com entrega em casa (29 %) .<\/p>\n
O estudo tamb\u00e9m mostrou que 94% dos entrevistados utilizam os aplicativos para fazer opera\u00e7\u00f5es e consultas banc\u00e1rias (68%), geolocaliza\u00e7\u00e3o ou GPS, como Waze e Google Maps (67%, aumentando para 79% nas classes A e B), comparar pre\u00e7os (49%) e organizar as finan\u00e7as (20%). Ao justificar as compras feitas atrav\u00e9s de aplicativos, 35% mencionam a facilidade de acesso, enquanto 27% julgam ser mais pr\u00e1tico e 14% argumentam que, deste modo, encontram os melhores pre\u00e7os e ofertas do mercado.<\/p>\n
\u201cO mobile j\u00e1 \u00e9 visto como tend\u00eancia irrevers\u00edvel no consumo. \u00c9 preciso, portanto, desenvolver experi\u00eancias que cativem os consumidores e facilitem o engajamento, pensando ainda no uso das redes sociais. Tudo mostra que a consolida\u00e7\u00e3o dos dispositivos m\u00f3veis ser\u00e1 o caminho a seguir no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nos pr\u00f3ximos anos\u201d, disse o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro.<\/p>\n
Segundo o levantamento do SPC Brasil e da CNDL, 39% dos internautas j\u00e1 utilizaram o WhatsApp para se comunicar com a loja ou vendedor no processo de compras.<\/p>\n
Cinco em cada dez (52%) consumidores que usam WhatsApp para compras foram respondidos todas as vezes que entraram em contato com uma loja ou vendedor pelo aplicativo e 59% j\u00e1 realizaram algum tipo de compra pelo aplicativo. Entre eles, 15% disseram ter feito a compra principalmente por se sentirem mais seguros ao entrar em contato com o vendedor; 15% fizeram por n\u00e3o precisar sair de casa e 14% porque podem receber imagens e v\u00eddeos dos produtos antes da compra.<\/p>\n
Os produtos mais comprados com aux\u00edlio do aplicativo s\u00e3o: comida entregue em casa (23%), roupas, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios (22%) e cosm\u00e9ticos e perfumes (15%) .<\/p>\n
\u201cA ess\u00eancia do aplicativo \u00e9 facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas e isso acabou por se estender ao ambiente profissional. \u00c9 natural que varejistas e prestadores de servi\u00e7os tenham percebido o potencial da ferramenta para abordar e ser abordado por clientes, sanar d\u00favidas, divulgar novidades, gerar interesse e, consequentemente, concretizar mais vendas\u201d, afirmou o presidente do SPC Brasil.<\/p>\n
A pesquisa apontou ainda que entre os 61% que nunca utilizaram o WhatsApp para compras, 40% disseram que o principal motivo \u00e9 a falta de oferta deste canal de comunica\u00e7\u00e3o por parte das lojas e vendedores, seguido da resolu\u00e7\u00e3o no site ou aplicativo da empresa (32%) . A disponibiliza\u00e7\u00e3o do aplicativo como meio de comunica\u00e7\u00e3o no processo de compra foi citada por 42% e o aplicativo foi classificado como o favorito entre o consumidor e o vendedor por 45% dos entrevistados.<\/p>\n
Para Pellizzaro, a l\u00f3gica b\u00e1sica das rela\u00e7\u00f5es de consumo n\u00e3o mudou, embora a tecnologia exija capacidade de adapta\u00e7\u00e3o. \u201cNingu\u00e9m gosta de ser mal atendido, ficar sem resposta ou ter d\u00favidas e n\u00e3o ter a quem perguntar quando est\u00e1 em busca de um produto ou servi\u00e7o. Portanto, dependendo do segmento de atua\u00e7\u00e3o, ignorar as pessoas que desejam comunicar-se por essa ferramenta \u00e9 perder a oportunidade de fidelizar clientes, vender mais ou aprimorar o processo de p\u00f3s- venda, por exemplo\u201d, afirmou.<\/p>\n
Pellizzaro ressaltou ainda que o lojista ou vendedor precisa preparar-se para prestar o servi\u00e7o adequadamente, por meio de treinamento e acompanhamento constante. \u201cDo contr\u00e1rio, ter\u00e1 de lidar com clientes insatisfeitos e coment\u00e1rios negativos sobre a empresa, o que pode ser desastroso para qualquer neg\u00f3cio\u201d.<\/p>\n
Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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