Das dez empresas que obtiveram maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es no primeiro semestre de 2017, a Telemar Norte e Leste S\/A, que controla os servi\u00e7os Oi TV, Oi Fixo, Oi M\u00f3vel e Oi Velox, continua na primeira posi\u00e7\u00e3o do ranking, seguida pela Vivo S\/A e Via Varejo S\/A (Casas Bahia e Ponto Frio). O levantamento foi feito e divulgado pela Ag\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon\/JF).<\/p>\n
Dos 13.495 atendimentos registrados na sede do Procon de 1\u00ba de janeiro a 30 de junho deste ano, 6.014 est\u00e3o relacionados a problemas com presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e aquisi\u00e7\u00e3o de produtos. A Telemar Norte e Leste S\/A recebeu 2.596 reclama\u00e7\u00f5es. A segunda colocada foi a Vivo S\/A, com 647 queixas, e, em terceiro lugar, a Via Varejo S\/A (loja f\u00edsica) com 467 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
\u201cCobran\u00e7a indevida e produto com defeito s\u00e3o os dois tipos de reclama\u00e7\u00f5es mais comuns que n\u00f3s recebemos\u201d, enfatiza Eduardo Schr\u00f6der, superintendente do Procon de Juiz de Fora, salientando que o ranking semestral configura-se como um mecanismo de seguran\u00e7a para o consumidor avaliar as empresas. \u201cEntre um levantamento e outro, a popula\u00e7\u00e3o pode comparar os fornecedores que s\u00e3o contumazes. Apesar das empresas terem conhecimento do ranking, a qualidade da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os n\u00e3o tem melhorado\u201d, avalia Schr\u00f6der.<\/p>\n
Resta ao consumidor ficar atendo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 proced\u00eancia dos bens e servi\u00e7os antes de contrat\u00e1-los. O registro de reclama\u00e7\u00f5es pode ser feito direto na ag\u00eancia ou por meio dos telefones 3690-7610 e 3690-7611.<\/p>\n
1 – Telemar Norte e Leste S\/A | 2.596 atendimentos | 19,24%
2 – Vivo S\/A | 647 atendimentos | 4,79%
3 – Via Varejo S\/A (loja f\u00edsica) | 467 atendimentos | 3,46%
4 – Tim celular S\/A | 398 atendimentos | 2,95%
5 – Caixa Econ\u00f4mica Federal | 389 atendimentos | 2,88%
6 – Banco Bradesco | 376 atendimentos | 2,79%
7 – Claro empresa bras. de telec. S\/A | 346 atendimentos | 2,56%
8 – Claro S\/A | 272 atendimentos | 2,02%
9 – Banco Itau S\/A | 263 atendimentos | 1,95%
10 – Banco Santander (Brasil) S\/A | 260 atendimentos | 1,93%<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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