A qualidade dos servi\u00e7os prestados pela Companhia Energ\u00e9tica de Minas Gerais (Cemig) esteve em pauta na tarde dessa ter\u00e7a-feira, 27, em audi\u00eancia p\u00fablica proposta pela vereadora Sheila Oliveira (PTC). Dos 19 vereadores que integram a Casa, tamb\u00e9m marcaram presen\u00e7a Ant\u00f4nio Aguiar (PMDB), que presidiu a audi\u00eancia, Charlles Evangelista (PP) e Jo\u00e3o Kennedy Ribeiro (PMDB).<\/p>\n
Al\u00e9m de alguns moradores presentes que reclamaram de cobran\u00e7as indevidas e da qualidade da ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica em alguns bairros da cidade, a proponente da audi\u00eancia destacou algumas das diversas reclama\u00e7\u00f5es recebidas por ela via redes sociais. \u201cQueixas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 demora no atendimento por telefone e ao fato de haver apenas uma ag\u00eancia para atender todos os habitantes da cidade foram algumas das reclama\u00e7\u00f5es mais recorrentes. N\u00e3o tenho como ler todas agora, mas entregarei uma c\u00f3pia de todas as demandas ao representante da Cemig para que elas possam ser analisadas\u201d, disse a vereadora Sheila.<\/p>\n
Ap\u00f3s apresenta\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es, o engenheiro de comercializa\u00e7\u00e3o da Cemig, Vanderley Ribeiro Maia, se prontificou a avaliar posteriormente os casos demandados durante a audi\u00eancia e aqueles recebidos por meio da intermedia\u00e7\u00e3o da vereadora Sheila. Por\u00e9m, o engenheiro destacou as possibilidades de comunica\u00e7\u00e3o com a Companhia, que, segundo ele, tem trabalhado para otimizar as a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o. \u201cA nossa inten\u00e7\u00e3o \u00e9 ofertar os servi\u00e7os de acordo com os prazos estabelecidos pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel)\u201d, esclareceu. Nesse sentido, a resolu\u00e7\u00e3o normativa n\u00ba 414, de 2010, estabelece prazos que podem variar, em m\u00e9dia, de 2 a 30 dias conforme a complexidade da demanda.<\/p>\n
\u201cH\u00e1 cerca de dois meses o servi\u00e7o de ag\u00eancia virtual foi reformulado com a finalidade de abarcar toda a demanda da Companhia recebida pelos usu\u00e1rios. Para este tipo de atendimento online disponibilizamos o Cemig atende. Trata-se de um aplicativo que pode ser acessado no site da Cemig (www.cemig.com.br). Tamb\u00e9m disponibilizamos uma vers\u00e3o gratuita para smartphone\u201d, ressaltou.<\/p>\n
Ao todo, o aplicativo conta com 25 op\u00e7\u00f5es de demandas, sendo poss\u00edvel acompanhar o andamento das solicita\u00e7\u00f5es cadastradas. \u201cO acesso do cidad\u00e3o \u00e0 tramita\u00e7\u00e3o do pedido \u00e9 poss\u00edvel por meio do n\u00famero de protocolo. Al\u00e9m do atendimento via telefone pelo n\u00famero 116, que funciona 24 horas, o cidad\u00e3o pode entrar em contato conosco pelas redes sociais\u201d, finalizou. Logo, a Cemig conta com canais de atendimento no Facebook, Twitter e Telegram. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 enviar as demandas por SMS para o n\u00famero 29810.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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