Esclarecimentos, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias ou elogios referentes ao trabalho da Guarda Municipal v\u00e3o percorrer um caminho mais r\u00e1pido at\u00e9 as estruturas de apura\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o das quest\u00f5es. A Ouvidoria da Guarda, \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel por receber essas demandas, est\u00e1 abrindo um novo canal de contato com a comunidade. Um n\u00famero de WhatsApp vai facilitar a vida de quem n\u00e3o pode comparecer presencialmente \u00e0 sede da Secretaria de Seguran\u00e7a e Cidadania (Sesuc), na Avenida Sete de Setembro, 768, no Bairro Costa Carvalho. Para falar com a ouvidoria, enviar mensagem para 3690-7093.<\/p>\n
Segundo informa\u00e7\u00f5es do site da Prefeitura de Juiz de Fora, a mensagem ser\u00e1 recebida pelo ouvidor da Guarda Municipal e ter\u00e1 seu teor analisado em total sigilo para o solicitante. Verificados elementos m\u00ednimos de autoria, materialidade e circunst\u00e2ncia, a mensagem ser\u00e1 encaminhada aos setores respons\u00e1veis para apura\u00e7\u00e3o do fato e provid\u00eancias cab\u00edveis a cada caso, o que pode levar \u00e0 responsabiliza\u00e7\u00e3o dos agentes. Ap\u00f3s a apura\u00e7\u00e3o, \u00e9 responsabilidade da Ouvidoria comunicar ao cidad\u00e3o sobre o desfecho de sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u00d3rg\u00e3o de controle externo, a Ouvidoria tem fun\u00e7\u00e3o fiscalizadora, recebendo relatos da popula\u00e7\u00e3o sobre a atua\u00e7\u00e3o dos guardas. Cabe a ela fazer a ponte entre o cidad\u00e3o e o poder p\u00fablico. Por isso, a import\u00e2ncia de facilitar o caminho para quem precisa levar algum apontamento ao comando da corpora\u00e7\u00e3o. Prevista na lei de cria\u00e7\u00e3o da Guarda Municipal, desde o ano de 2014, a Guarda Municipal conta com este servi\u00e7o para o cidad\u00e3o.<\/p>\n
Para o ouvidor da Guarda Municipal, Orlando Marcos, a ouvidoria \u00e9 instrumento de fortalecimento da cidadania, que colabora com a comunica\u00e7\u00e3o direta entre o cidad\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o. \u201cA ouvidoria est\u00e1 para administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, assim como o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) est\u00e1 para a iniciativa privada. Sendo que a ouvidoria se fundamenta na necessidade de integrar o cidad\u00e3o no processo democr\u00e1tico de direito\u201d, afirma em refer\u00eancia \u00e0 participa\u00e7\u00e3o popular na condu\u00e7\u00e3o das quest\u00f5es de seguran\u00e7a no munic\u00edpio.<\/p>\n
A exist\u00eancia da ouvidoria tamb\u00e9m possibilita uma melhor avalia\u00e7\u00e3o sobre a percep\u00e7\u00e3o p\u00fablica do trabalho da Guarda. Os registros feitos por ela podem constituir banco de dados a serem divulgados em estat\u00edsticas peri\u00f3dicas, indicando pontos a serem corrigidos para a oferta de um servi\u00e7o de qualidade crescente. \u00c9 por isso que a ouvidoria \u00e9, ao mesmo tempo, um instrumento democr\u00e1tico de controle social e de gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n
Al\u00e9m do n\u00famero de WhatsApp, a Ouvidoria da Guarda Municipal disponibiliza outros canais de acesso ao cidad\u00e3o. Entre eles o aplicativo Cidade Segura, na aba fale conosco, o e-mail (ouvidoria-gm@pjf.mg.gov.br) e o site da PJF.<\/p>\n