Posso fazer um pix? Posso transferir pelo celular? As perguntas, cada vez mais comuns, entre as pessoas e as empresas, mostram que o uso das tecnologias banc\u00e1rias tem se tornado mais frequente, at\u00e9 por quem n\u00e3o confia muito nas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias pelo celular.<\/p>\n
Impulsionado pela pandemia da covid-19 e as medidas de isolamento social, iniciadas em mar\u00e7o do ano passado, o uso do celular \u00e9 o canal favorito dos brasileiros para pagar contas, fazer transfer\u00eancias, contratar cr\u00e9dito e as demais opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
No ano passado, pela primeira vez, as transa\u00e7\u00f5es realizadas no mobile banking – os aplicativos banc\u00e1rios – representaram mais da metade (51%) do total das opera\u00e7\u00f5es feitas no pa\u00eds, revela a Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2021 (ano-base 2020), divulgada hoje (24) no Congresso e Exposi\u00e7\u00e3o de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o das Institui\u00e7\u00f5es Financeiras (CIAB) realizada pela Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) 2021.<\/p>\n
O n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es feitas pelo celular chegou a 52,9 bilh\u00f5es, ante 37 bilh\u00f5es no ano anterior. Em todos os canais banc\u00e1rios (celular, internet, maquininhas, ag\u00eancias, caixas eletr\u00f4nicos, correspondentes banc\u00e1rios e contact centers), o total das opera\u00e7\u00f5es feitas pelos clientes chegou a 103,5 bilh\u00f5es, um crescimento de 20% – o maior dos \u00faltimos anos do estudo, realizado pela Deloitte.<\/p>\n
Juntos, os canais digitais (internet banking e mobile banking) concentram 67% de todas as transa\u00e7\u00f5es (68,7 bilh\u00f5es) e s\u00e3o respons\u00e1veis por 8 em cada 10 pagamentos de contas, e por 9 em cada 10 contrata\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito. Entre os 21 bancos que participaram do levantamento, 8 responderam que foram abertas 7,6 milh\u00f5es de contas pelos canais digitais, uma alta de 90% ante 2019.<\/p>\n
A pesquisa tamb\u00e9m mostrou que um cen\u00e1rio de pandemia, os bancos continuam aumentando seus gastos com tecnologia banc\u00e1ria, totalizando R$ 25,7 bilh\u00f5es no ano passado, um aumento de 8% em rela\u00e7\u00e3o a 2018. E tamb\u00e9m revelou que 10% do or\u00e7amento de Tecnologia da inform\u00e1tica \u00e9 voltado para a ciberseguran\u00e7a, com o objetivo de garantir transa\u00e7\u00f5es com total seguran\u00e7a para os brasileiros em seu dia a dia.<\/p>\n
\u201cOs resultados de nossa pesquisa, mais uma vez, mostram um investimento maci\u00e7o da ind\u00fastria banc\u00e1ria em tecnologia, usabilidade e oferta de novos servi\u00e7os, em um ano extremamente desafiador, no meio da maior crise de sa\u00fade e com graves consequ\u00eancias econ\u00f4micas no mundo inteiro. Continuamos com uma tecnologia banc\u00e1ria de ponta, inovadora, moderna, segura e acess\u00edvel, o que permitiu que nossos clientes ficassem em casa e sequer precisassem ir aos bancos para pagar suas contas, conferir suas finan\u00e7as, e tocar seus neg\u00f3cios\u201d, avalia o presidente da Febraban, Isaac Sidney.<\/p>\n
Aux\u00edlio emergencial Segundo o levantamento, o total de contas ativas no mobile banking (conta com alguma movimenta\u00e7\u00e3o nos \u00faltimos seis meses) mais que dobrou, passando de 92,4 milh\u00f5es para 198,2 milh\u00f5es. Deste total, 70 milh\u00f5es foram abertas devido ao aux\u00edlio emergencial. Entretanto, o estudo mostra que mesmo sem considerar o efeito do aux\u00edlio emergencial, o crescimento teria sido de 39%. J\u00e1 os clientes heavy users (que utilizam mais de 80% das transa\u00e7\u00f5es em um \u00fanico canal) registraram um crescimento de 113%, passando de 35,7 milh\u00f5es para 76,3 milh\u00f5es no ano passado.<\/p>\n \u201cCom a populariza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros pelos canais digitais, continuamos avan\u00e7ando no terreno importante da inclus\u00e3o financeira no Brasil, especialmente com o mobile banking, que permite carregar o banco em seu bolso e acessar em qualquer hora ou local, servi\u00e7os antes restritos a ag\u00eancias banc\u00e1rias. Praticamente, todas as opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias podem ser feitas de forma eletr\u00f4nica\u201d, afirma Rodrigo Mulinari, diretor setorial de Tecnologia e Automa\u00e7\u00e3o Banc\u00e1ria da Febraban.<\/p>\n Durante o CIAB, o diretor destacou ainda a entrada dos novos usu\u00e1rios no uso das tecnologias para o celular. \u201cA pandemia trouxe um n\u00famero muito grande de clientes que tiveram o primeiro contato com os canais digitais, e essas pessoas permanecer\u00e3o nos canais digitais, lembrando que ele sempre ter\u00e1 a escolha dos demais canais e a escolha \u00e9 sempre do cliente\u201d.<\/p>\n PIX Em novembro, entre os 21 bancos pesquisados, as transa\u00e7\u00f5es pelo Pix somaram 59,2 milh\u00f5es, n\u00famero que foi para 338,2 milh\u00f5es em mar\u00e7o deste ano, um crescimento de 471%; enquanto as transfer\u00eancias ca\u00edram de 229,4 milh\u00f5es para 218,5 milh\u00f5es no mesmo per\u00edodo. A pesquisa mostrou que o n\u00famero de usu\u00e1rios cadastrados com mais de 30 recebimentos por Pix no m\u00eas aumentou de 6 mil para 519 mil em mar\u00e7o.<\/p>\n Ciberseguran\u00e7a Como funciona o golpe \u201cO que a gente percebeu \u00e9 que o ladr\u00e3o rouba o celular, ele est\u00e1 aberto e o ladr\u00e3o procura se h\u00e1 algum lugar que tem alguma senha ou credencial. N\u00e3o posso afirmar que foi esse o caso, mas \u00e9 uma pr\u00e1tica que a gente orienta a n\u00e3o fazer, mas reitero que os canais digitais s\u00e3o extremamente seguros, essa preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 constante nesse segmento\u201d, destacou Mulinari durante o CIAB.<\/p>\n Na \u00faltima sexta-feira (18), a Funda\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor S\u00e3o Paulo (Procon-SP) notificou dez bancos e tr\u00eas associa\u00e7\u00f5es do setor financeiro para que mostrem n\u00e3o existirem falhas na seguran\u00e7a dos aplicativos (apps) das institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Metodologia da pesquisa Posso fazer um pix? Posso transferir pelo celular? As perguntas, cada vez mais comuns, entre as pessoas e as empresas, mostram que o uso das tecnologias banc\u00e1rias tem se tornado mais frequente, at\u00e9 por quem n\u00e3o confia muito nas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias pelo celular. 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\nA pesquisa revelou que as transa\u00e7\u00f5es com movimenta\u00e7\u00e3o financeira feitas pelo celular registraram um salto de 64% em 2020, impulsionadas pelo contexto da pandemia e do aux\u00edlio emergencial. Praticamente, todas as opera\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para os clientes banc\u00e1rios pelo smartphone cresceram em 2020: contrata\u00e7\u00e3o de investimentos (63%), transfer\u00eancias\/DOC\/TED (60%), pagamentos de contas (51%), contrata\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito (44%).<\/p>\n
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\nNeste ano, a pesquisa trouxe um recorte especial sobre o Pix- sistema de pagamento instant\u00e2neo, que entrou em vigor em 16 de novembro do ano passado. Entre os destaques, o levantamento mostra que a nova ferramenta ampliou significativamente a sua participa\u00e7\u00e3o na composi\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, ganhando espa\u00e7o sobre pagamentos via transfer\u00eancias tradicionais (DOC\/TED).<\/p>\n
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\nOs aplicativos banc\u00e1rios para celular ganharam destaque ap\u00f3s o caso do vereador de S\u00e3o Paulo ter R$ 67mil transferido de sua conta banc\u00e1ria ap\u00f3s o roubo de seu celular. Apesar desse e de outros relatos de casos semelhantes, a Febraban esclareceu, por meio de nota, que os aplicativos dos bancos contam com o m\u00e1ximo de seguran\u00e7a em todas as suas etapas, desde o seu desenvolvimento at\u00e9 a sua utiliza\u00e7\u00e3o. \u201cPortanto, n\u00e3o existe qualquer registro de viola\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a desses aplicativos, os quais contam com o que existe de mais moderno no mundo para este assunto. Al\u00e9m disso, para que os aplicativos banc\u00e1rios sejam utilizados, h\u00e1 a obrigatoriedade do uso da senha pessoal do cliente\u201d, completa a nota.<\/p>\n
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\nMuito dos roubos ocorrem em vias p\u00fablicas durante o uso do celular pelas pessoas. Dessa forma, os criminosos t\u00eam acesso ao celular j\u00e1 desbloqueado e, a partir da\u00ed, realizam pesquisas no aparelho buscando por senhas eventualmente armazenadas pelos pr\u00f3prios usu\u00e1rios em aplicativos e sites. De posse dessas informa\u00e7\u00f5es, tentam ingressar no aplicativo do banco.<\/p>\n
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\nA edi\u00e7\u00e3o deste ano \u00e9 a 29\u00aa do estudo, que revela, de forma consolidada, as tend\u00eancias de investimentos e do uso da tecnologia no setor financeiro, al\u00e9m de analisar a rela\u00e7\u00e3o dos consumidores com os canais de atendimento banc\u00e1rios. Vinte e um bancos responderam o question\u00e1rio, representando 87% dos ativos da ind\u00fastria banc\u00e1ria no Brasil. Neste ano, o levantamento tamb\u00e9m ouviu 17 executivos atuantes na \u00e1rea de tecnologia banc\u00e1ria de 10 bancos. Tamb\u00e9m foram inclu\u00eddas informa\u00e7\u00f5es de dados p\u00fablicos e de pesquisas da Deloitte.
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\n<\/span>Fonte: Ag\u00eancia Brasil <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"