O Banco Pan ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no terceiro trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). Para a elabora\u00e7\u00e3o do documento, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O BMG ficou em segundo lugar e o Banco Inter, em terceiro.<\/p>\n
No per\u00edodo, o BC recebeu 1.464 queixas consideradas procedentes contra o Banco Pan, a maioria por \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre cr\u00e9dito consignado de forma inadequada\u201d.<\/p>\n
O BMG recebeu 1.325 reclama\u00e7\u00f5es, a maioria delas tamb\u00e9m sobre problemas com o cr\u00e9dito consignado. J\u00e1 o Inter recebeu 869, sendo a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es sobre a n\u00e3o realiza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos autom\u00e1ticos autorizados pelo cliente, diverg\u00eancias em saques e dep\u00f3sitos em caixa convencional, problemas em transa\u00e7\u00f5es por falhas humanas e problemas no resgate de aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Para elaborar o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. O \u00edndice gerado representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n
O resultado \u00e9, portanto, avaliado proporcionalmente \u00e0 quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o. Com esse c\u00e1lculo, o Pan ficou com o \u00edndice de 255,33. As queixas contra o BMG resultaram no \u00edndice 236,73. E o Banco Inter ficou com \u00edndice 126,38. O Banco Pan tem 5.733.561 clientes, o BMG tem 5.597.083, e o Inter, 6.875.798.<\/p>\n
Entre os bancos com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, a Caixa Econ\u00f4mica Federal apareceu em quarto lugar no ranking com \u00edndice 49,1. Em seguida, na quinta coloca\u00e7\u00e3o, vem o Santander, com \u00edndice 34,33. Na sexta posi\u00e7\u00e3o vem o Ita\u00fa, com \u00edndice 32,3.<\/p>\n
O Banco do Brasil ficou na s\u00e9tima posi\u00e7\u00e3o, com \u00edndice 27,66. O Banrisul vem na sequ\u00eancia, em oitavo lugar, com \u00edndice 27,15.<\/p>\n
A maioria das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelo BC e consideradas procedentes \u00e9 por irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, ao sigilo ou \u00e0 legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (3.062) e em internet banking (2.654). No total, o BC considerou procedentes 23.926 queixas de clientes contra os bancos no pa\u00eds.<\/p>\n
A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC, e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando chega ao Banco Central, a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 encaminhada para o banco, que tem prazo de dez dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n
Os canais de atendimentos do BC est\u00e3o dispon\u00edveis na internet, pelo aplicativo BC+Perto, por correspond\u00eancia, presencialmente ou pelo telefone 145.<\/p>\n
O Banco Central recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) do banco, nas ouvidorias das institui\u00e7\u00f5es e nos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n
Em nota, o Banco Pan informou que trabalha consistentemente em medidas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor. \u201cNesse sentido, [o Banco Pan] tem investido de forma relevante na digitaliza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios e em ci\u00eancia de dados para oferecer uma melhor experi\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os. O Pan refor\u00e7a sua posi\u00e7\u00e3o de respeito aos clientes e est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o em todos os seus canais de atendimento.\u201d<\/p>\n
O BMG respondeu que a posi\u00e7\u00e3o atual da institui\u00e7\u00e3o no ranking do Banco Central se deve \u00e0 classifica\u00e7\u00e3o do banco que, ao ultrapassar a marca de 4 milh\u00f5es de clientes, passou a ser equiparado \u00e0s maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras do pa\u00eds. \u201cOs crit\u00e9rios adotados pelo BC acabam desfavorecendo a posi\u00e7\u00e3o do BMG, pois a compara\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada com companhias detentoras de centenas de milhares de clientes\u201d, informou o banco. O BMG reiterou o compromisso de obedi\u00eancia \u00e0s normas em suas opera\u00e7\u00f5es e p\u00f4s-se inteiramente \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos clientes em seus canais de atendimento.<\/p>\n
Em nota, o Inter afirmou que trabalha continuamente para aperfei\u00e7oar todos os seus canais de atendimento. E segue investindo em melhorias e no aumento das equipes de suporte ao cliente, para garantir a melhor experi\u00eancia para seus mais de 7 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
Fonte:\u00a0<\/strong>Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Banco Pan ficou em primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no terceiro trimestre de 2020, de acordo com dados divulgados pelo Banco Central (BC). Para a elabora\u00e7\u00e3o do documento, foram consideradas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. O BMG ficou em segundo lugar e o Banco Inter, em […]<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":171113,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[436,261,439],"tags":[],"class_list":["post-171112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque-da-semana","category-economia","category-ultima-hora"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/171112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=171112"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/171112\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/171113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=171112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=171112"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=171112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}