A Ag\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora (Procon\/JF), ap\u00f3s observa\u00e7\u00e3o dos registros realizados pela popula\u00e7\u00e3o, que apontaram baixa resolu\u00e7\u00e3o dos casos em rela\u00e7\u00e3o ao aumento significativo das den\u00fancias, instaurou averigua\u00e7\u00e3o referente \u00e0 conduta da Companhia Energ\u00e9tica de Minas Gerais (Cemig). Ap\u00f3s as apura\u00e7\u00f5es iniciais, a empresa participou de reuni\u00e3o organizada pelo Procon\/MG, contando tamb\u00e9m com a presen\u00e7a de representantes do Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais (MPMG), onde foram apresentadas seis demandas de extrema urg\u00eancia e relev\u00e2ncias para os cidad\u00e3os.<\/p>\n
Foram apresentadas as seguintes indaga\u00e7\u00f5es: funcionamento dos postos de atendimento da empresa; aumento das demandas nos Procons; dificuldades de acesso ao canal de atendimento aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, como o cadastramento de senhas; cadastramento da empresa para receber cip eletr\u00f4nica; dificuldades encontradas pelos consumidores para acessos aos canais alternativos, como whatsapp, aplicativo, telefone e e-mail; e cria\u00e7\u00e3o de grupo qualificado, que tenha di\u00e1logo com os Procons. Ap\u00f3s as explana\u00e7\u00f5es, ficou acordado pr\u00f3ximo encontro, realizado no in\u00edcio de setembro.<\/p>\n
Neste encontro, realizado no dia 4, constatou-se a volta dos atendimentos presenciais realizados a partir de agendamento no site, e melhoria nos canais de comunica\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, os n\u00fameros continuam altos. De janeiro a 21 de setembro de 2019 foram contabilizados 188 registros, sendo 73 casos resolvidos. No mesmo per\u00edodo, este ano, s\u00e3o 435 registros, sendo somente 26 resolvidas.<\/p>\n
O superintende do Procon\/JF, Eduardo Schr\u00f6der, enfatizou que a atua\u00e7\u00e3o em conjunto com outros \u00f3rg\u00e3os surtir\u00e1 efeitos a m\u00e9dio e longo prazos: \u201cNas reuni\u00f5es realizadas, entendemos o posicionamento da Cemig sobre as novas insurg\u00eancias geradas pela pandemia. Entretanto, o consumidor n\u00e3o pode ficar desguarnecido de informa\u00e7\u00f5es e atendimentos. Estimamos que, com a retomada dos atendimentos presenciais, que foi uma das nossas solicita\u00e7\u00f5es, os n\u00fameros caiam, e o servi\u00e7o seja prestado da melhor maneira. Caso o esperado n\u00e3o ocorra, voltaremos a cobrar e a tomar todas as medidas cab\u00edveis\u201d.<\/p>\n