Representantes da Ag\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon) e da Secretaria Nacional do Consumidor do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a (Senacon) assinaram este m\u00eas, em Bras\u00edlia, o termo de ades\u00e3o de monitoramento da plataforma consumidor.gov.br. Trata-se do sistema de solu\u00e7\u00e3o de conflitos online, que faz a interlocu\u00e7\u00e3o entre fornecedores e consumidores.\u00a0Essa parceria permite que o Procon\/JF fiscalize as reclama\u00e7\u00f5es formuladas pelo consumidor e a conduta dos fornecedores no \u00e2mbito de sua atua\u00e7\u00e3o, o que n\u00e3o altera o servi\u00e7o j\u00e1 oferecido. Quem desejar fazer reclama\u00e7\u00e3o presencialmente em Juiz de Fora, basta se dirigir \u00e0 Avenida Presidente Itamar Franco, 992, Centro, onde fica a sede da ag\u00eancia.<\/p>\n
A ades\u00e3o das empresas a esse novo mecanismo aperfei\u00e7oa o trabalho, uma vez que a internet possibilita ao cidad\u00e3o ser atendido sem precisar sair de casa. Um argumento para a migra\u00e7\u00e3o do atendimento presencial para o virtual, no futuro, segundo o superintendente do Procon\/JF, Eduardo Schroder: \u201cO servi\u00e7o online nos permite garantir esfor\u00e7os no trabalho de preven\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o nas ruas.\u201d<\/p>\n
Integra\u00e7\u00e3o de plataformas<\/strong><\/p>\n O atendimento realizado presencialmente nos Procons possui cadastro chamado Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec). Nele est\u00e3o todos os dados dos consumidores que j\u00e1 reclamaram algum servi\u00e7o nas ag\u00eancias de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor, e a integra\u00e7\u00e3o desse banco de dados com a plataforma consumidor.gov.br est\u00e1 sendo testada em Macei\u00f3 (AL), para garantir a amplia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Hoje, as empresas de Juiz de Fora que quiserem participar podem se cadastrar\u00a0neste endere\u00e7o<\/a>\u00a0e informar seus dados.<\/p>\n A partir desse processo, o cidad\u00e3o que se sentir lesado em seus direitos poder\u00e1 solicitar a resolu\u00e7\u00e3o do problema de forma consensual, via internet, n\u00e3o apenas por otimiza\u00e7\u00e3o do tempo, mas tamb\u00e9m como forma de exercer sua cidadania com autonomia.<\/p>\n A fus\u00e3o permite que o consumidor avalie a negocia\u00e7\u00e3o com o fornecedor, o que gera qualifica\u00e7\u00e3o na plataforma, sendo poss\u00edvel, tamb\u00e9m, visualizar quantos atendimentos foram feitos e resolvidos. Desse modo, o cliente, ao procurar a empresa, v\u00ea previamente sua reputa\u00e7\u00e3o, podendo iniciar o atendimento com boa impress\u00e3o. Para o fornecedor, a vantagem est\u00e1 em resolver a demanda do consumidor sem formalidade, uma vez que a plataforma n\u00e3o penaliza pela demanda n\u00e3o atendida.<\/p>\n Dados seguros<\/strong><\/p>\n Para garantir a seguran\u00e7a do servi\u00e7o p\u00fablico, o consumidor.gov.br \u00e9 monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e Cidadania, Procons, defensorias e minist\u00e9rios p\u00fablicos, tribunais de Justi\u00e7a e o Sindec.<\/p>\n Os dados cadastrados no Sindec geram informa\u00e7\u00f5es consolidadas no sistema de armazenamento estadual, assegurados pelo Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a e a seguran\u00e7a p\u00fablica.<\/p>\n Fonte: PJF<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Representantes da Ag\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon) e da Secretaria Nacional do Consumidor do Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a (Senacon) assinaram este m\u00eas, em Bras\u00edlia, o termo de ades\u00e3o de monitoramento da plataforma consumidor.gov.br. Trata-se do sistema de solu\u00e7\u00e3o de conflitos online, que faz a interlocu\u00e7\u00e3o entre fornecedores e consumidores.\u00a0Essa parceria permite que o […]<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":149666,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[253,436,440,439],"tags":[],"class_list":["post-149852","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cidade","category-destaque-da-semana","category-destaques-do-dia","category-ultima-hora"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/149852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=149852"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/149852\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/149666"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=149852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=149852"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=149852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}