A linguagem corporal representa mais da metade do seu poder de influ\u00eancia. Ela pode aumentar ou diminuir a sua capacidade de influenciar pessoas, de acordo com o n\u00edvel de empatia que voc\u00ea conseguir estabelecer. E a empatia, por sua vez, est\u00e1 diretamente ligada ao qu\u00e3o confi\u00e1vel voc\u00ea aparenta ser para a outra pessoa.<\/p>\n
Conseguimos estabelecer empatia com uma pessoa quando permitimos que ela sinta que somos iguais a ela.\u00a0 Como conseguir isso? \u2014 Pela postura corporal.<\/p>\n
Enquanto conversarem, coloque-se em uma posi\u00e7\u00e3o f\u00edsica semelhante \u00e0 da pessoa, pois, assim, o comprimento das ondas do seu c\u00e9rebro se torna semelhante ao comprimento das ondas do c\u00e9rebro dela, e a comunica\u00e7\u00e3o entre voc\u00eas flui de maneira mais livre e sem interfer\u00eancias. A esse n\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o, eu dou o nome de c\u00e9rebro\u2013c\u00e9rebro. A tend\u00eancia dele \u00e9 evoluir para o n\u00edvel cora\u00e7\u00e3o\u2013cora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Quando se coloca na posi\u00e7\u00e3o do outro, voc\u00ea lhe diz mentalmente:<\/p>\n
\u2014 Eu sou igual a voc\u00ea, pode confiar em mim.<\/p>\n
Se voc\u00ea cumpre bem a fun\u00e7\u00e3o para a qual foi contratado, n\u00e3o est\u00e1 fazendo nada al\u00e9m do esperado. Por exemplo, seguran\u00e7a, gentileza e pontualidade s\u00e3o atributos que voc\u00ea espera encontrar em uma companhia a\u00e9rea.<\/p>\n
Enquanto faz apenas o esperado, tanto voc\u00ea quanto a companhia a\u00e9rea se igualam a tantos outros profissionais ou prestadores de servi\u00e7os nas respectivas categorias. O esperado est\u00e1 sempre impl\u00edcito; j\u00e1 o inesperado, a surpresa, constitui o detalhe que faz muitos profissionais subirem rapidamente os degraus do sucesso.<\/p>\n
Na \u00e9poca em que roupas eram feitas sempre sob medida, por costureiras ou alfaiates, a qualidade da costura costumava ser avaliada virando-se a pe\u00e7a de roupa pelo avesso. Sabe por qu\u00ea? Porque, pelo avesso, as pessoas podiam ver o detalhe, o acabamento. O acabamento n\u00e3o aparece quando se veste uma roupa, mas faz a diferen\u00e7a para pessoas exigentes.<\/p>\n
Quando avaliamos algum servi\u00e7o que nos \u00e9 prestado, todos somos muito exigentes: do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os da companhia a\u00e9rea \u00e0 pessoa que nos contratou para algum servi\u00e7o profissional.\u00a0 E o detalhe, em muitos casos, \u00e9 a apar\u00eancia.<\/p>\n
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