O Hospital Universit\u00e1rio (HU) da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) liderou o segundo ciclo da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios dos Hospitais Federais filiados \u00e0 Empresa Brasileira de Servi\u00e7os Hospitalares (Ebserh).\u00a0O estudo considerou as respostas de 18.718 usu\u00e1rios entrevistados dos hospitais participantes. Dentre eles, 11.317 em atendimento ambulatorial e 1.401 internados. O question\u00e1rio abordou temas sobre satisfa\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 estrutura f\u00edsica; atendimento; avalia\u00e7\u00e3o geral e indica\u00e7\u00e3o da Institui\u00e7\u00e3o, tendo por objetivo analisar a percep\u00e7\u00e3o dos pacientes dos hospitais universit\u00e1rios sob gest\u00e3o da Ebserh, visando aprimorar a qualidade do atendimento.<\/p>\n
A pesquisa revelou que entre julho\/2018 e dezembro\/2018, dos 32 hospitais universit\u00e1rios participantes, o HU-UFJF\/Ebserh foi o que apresentou melhor desempenho no segundo ciclo, obtendo 85,10% em \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o geral. O \u00edndice de confian\u00e7a da pesquisa \u00e9 de 95%, ou seja, se fosse realizada cem vezes, destas cem, em 95 o HU-UFJF ainda seria destaque no segundo ciclo.<\/p>\n
O chefe da Divis\u00e3o de Apoio Diagn\u00f3stico e Terap\u00eautico do HU-UFJF, Bruno Barbosa Vieira, enfatiza a relev\u00e2ncia dos resultados apresentados no Hospital Universit\u00e1rio de Juiz de Fora: \u201cA satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio \u00e9 o bem final do servi\u00e7o p\u00fablico. Tudo tem que servir para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Se tivermos essa quest\u00e3o em mente e esse indicador representa isso, expressa que estamos cumprindo nossa miss\u00e3o. O desempenho deste indicador, de produ\u00e7\u00e3o e atendimento, \u00e9 sinal de que estamos no caminho certo, portanto, \u00e9 uma resolu\u00e7\u00e3o muito significativa\u201d.<\/p>\n
Acerca da compara\u00e7\u00e3o com outros hospitais da sede, a n\u00edvel nacional, Vieira destaca: \u201cA avalia\u00e7\u00e3o compara hospitais universit\u00e1rios vinculados \u00e0 rede Ebserh em todo o pa\u00eds. Obter o melhor resultado no segundo ciclo, dentre tantas Institui\u00e7\u00f5es de qualidade, \u00e9 motivo de orgulho para a equipe e popula\u00e7\u00e3o atendida pelo HU-UFJF\/Ebserh\u201d.<\/p>\n
Dentre os indicativos gerais, a Ebserh enfatizou no relat\u00f3rio do segundo ciclo da pesquisa que o item \u201ctempo de espera pelo atendimento\u201d, tanto nas consultas quanto interna\u00e7\u00e3o, \u00e9 o ponto que apresenta o menor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o e sublinhou a necessidade de buscar por melhorias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 espera no atendimento.<\/p>\n
O HU-UFJF obteve o \u00edndice de 72,31% de satisfa\u00e7\u00e3o neste t\u00f3pico no segundo ciclo, apontando dados que, apesar de n\u00e3o serem os mais elevados da Institui\u00e7\u00e3o, est\u00e3o entre os melhores considerando a regi\u00e3o Sul e Sudeste, bem como no comparativo com os resultados das outras regi\u00f5es do pa\u00eds. O chefe da Divis\u00e3o de Apoio Diagn\u00f3stico aponta uma das raz\u00f5es atribu\u00eddas ao tempo de espera dos usu\u00e1rios: \u201cUm paciente que precisa sair \u00e0s 5h de sua cidade, pois tem consulta agendada \u00e0s 10h, \u00e0s vezes n\u00e3o compreende o tempo de espera, mas esse per\u00edodo existe porque ele veio no mesmo transporte do servi\u00e7o p\u00fablico de sa\u00fade que o paciente que precisa ser atendido \u00e0s 8h. O deslocamento e a chegada na unidade s\u00e3o pensadas em um panorama geral, para atender as necessidades de todos os usu\u00e1rios\u201d.<\/p>\n
O HU-UFJF recebe pacientes de outras cidades da regi\u00e3o que chegam a viajar at\u00e9 cinco horas. Estas consultas geralmente s\u00e3o realizadas no hor\u00e1rio agendado. No entanto, o tempo de deslocamento faz com que o paciente precise sair muito cedo de casa para chegar ao Hospital, fazendo com que o tempo de espera para o atendimento pare\u00e7a maior. No entanto, o Hospital est\u00e1 considerando alternativas para agilizar a quest\u00e3o, proporcionando aos usu\u00e1rios uma experi\u00eancia ainda melhor.<\/p>\n
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Fonte: UFJF<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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