O Santander liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no primeiro trimestre, informou nessa ter\u00e7a-feira, 16, em Bras\u00edlia, o Banco Central (BC). Foram consideradas apenas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
No per\u00edodo, o BC recebeu 1.135 queixas consideradas procedentes contra o banco, sendo a maioria relacionada \u00e0 \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada (246)\u201d.<\/p>\n
Para elaborar o ranking, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o.<\/p>\n
Assim, \u00e9 gerado um \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do banco para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes.<\/p>\n
O resultado \u00e9, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o financeira. Com esse c\u00e1lculo, o Santander ficou com \u00edndice 25,93. O conglomerado do banco tem mais de 43,7 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
Em segundo lugar nas queixas, vem a Bradesco, com \u00edndice 23,35 e 2.239 reclama\u00e7\u00f5es. E, em terceiro, a Caixa Econ\u00f4mica Federal, com \u00edndice 23,25 e 2.121 reclama\u00e7\u00f5es. O Bradesco tem mais de 95,8 milh\u00f5es de clientes e a Caixa, 91,2 milh\u00f5es.<\/p>\n
No total, o Banco Central recebeu 11.628 reclama\u00e7\u00f5es contra todas as institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n
A maioria das reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 relacionada com a oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada (2.094) e irregularidades relativas \u00e0 integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito (1.277).<\/p>\n
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Como reclamar<\/strong><\/p>\n A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e na regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional.<\/p>\n Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Banco Central, ela \u00e9 encaminhada para a institui\u00e7\u00e3o financeira, que tem prazo de 10 dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n Entretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) do banco.<\/p>\n Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cliente pode recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira, que ter\u00e1 prazo de at\u00e9 10 dias \u00fateis para apresentar resposta.<\/p>\n Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n <\/p>\n Bancos<\/strong><\/p>\n Em nota, o Santander afirmou que trabalha continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, tornando-os mais simples e \u00e1geis para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores com o banco.<\/p>\n Procurados,Bradesco e Caixa ainda n\u00e3o se pronunciaram sobre o assunto.<\/p>\n Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Santander liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no primeiro trimestre, informou nessa ter\u00e7a-feira, 16, em Bras\u00edlia, o Banco Central (BC). Foram consideradas apenas as institui\u00e7\u00f5es com mais de 4 milh\u00f5es de clientes. No per\u00edodo, o BC recebeu 1.135 queixas consideradas procedentes contra o banco, sendo a maioria relacionada \u00e0 \u201coferta ou presta\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":96,"featured_media":138397,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[436,261,439],"tags":[],"class_list":["post-138396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque-da-semana","category-economia","category-ultima-hora"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/138396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/96"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=138396"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/138396\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/138397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=138396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=138396"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=138396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}