{"id":111589,"date":"2018-07-16T13:29:19","date_gmt":"2018-07-16T16:29:19","guid":{"rendered":"http:\/\/diarioregionaljf.com.br\/?p=111589"},"modified":"2018-07-16T13:29:19","modified_gmt":"2018-07-16T16:29:19","slug":"banco-central-divulga-ranking-de-queixas-a-bancos-no-segundo-trimestre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diarioregionaldigital.com.br\/?p=111589","title":{"rendered":"Banco Central divulga ranking de queixas a bancos no segundo trimestre"},"content":{"rendered":"<p>O Santander liderou o<em> ranking<\/em> de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no segundo trimestre, com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, informou nessa segunda-feira, 16, o Banco Central.<\/p>\n<p>No segundo trimestre deste ano, o Banco Central (BC) recebeu 1.576 queixas consideradas procedentes contra o Santander, sendo a maioria delas relacionadas \u00e0 \u201cintegridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, exceto as relacionadas a cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cart\u00e3o de d\u00e9bito, internet banking e terminais de autoatendimento\u201d, totalizando 426 casos.<\/p>\n<p>Para fazer o <em>ranking<\/em>, as reclama\u00e7\u00f5es procedentes s\u00e3o divididas pelo n\u00famero de clientes da institui\u00e7\u00e3o financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milh\u00e3o. Assim, \u00e9 gerado um \u00edndice, que representa o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es da institui\u00e7\u00e3o financeira para cada grupo de 1 milh\u00e3o de clientes. O resultado \u00e9, portanto, avaliado pela quantidade de clientes de cada institui\u00e7\u00e3o financeira. Com esse c\u00e1lculo, o Santander ficou com \u00edndice 38,14. O conglomerado Santander tem 41,3 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n<p>Em segundo lugar, vem a Caixa com \u00edndice 27,68 e 2.475 reclama\u00e7\u00f5es. A Caixa tem mais de 89,4 milh\u00f5es de clientes. O Banco do Brasil ficou em terceiro lugar com \u00edndice 20,85 e 1.301 reclama\u00e7\u00f5es. O BB tem cerca de 62,4 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n<p>Do total de 10.110 reclama\u00e7\u00f5es, a principal est\u00e1 relacionadas a situa\u00e7\u00f5es como n\u00e3o realiza\u00e7\u00e3o de d\u00e9bito autom\u00e1tico, diverg\u00eancias entre saques e dep\u00f3sitos, problemas com transa\u00e7\u00f5es por falha humana, cobran\u00e7a em duplicidade e altera\u00e7\u00f5es em investimentos, sem autoriza\u00e7\u00e3o. Foram relatados 1.656 casos nessa situa\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m foram registrados 1.390 casos de oferta ou presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o a respeito de produtos e servi\u00e7os de forma inadequada e 1.306 irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, seguran\u00e7a, sigilo ou legitimidade das opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os relacionados a cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p>A insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os e produtos oferecidos por institui\u00e7\u00f5es financeiras pode ser registrada no BC e as reclama\u00e7\u00f5es ajudam na fiscaliza\u00e7\u00e3o e regula\u00e7\u00e3o do Sistema Financeiro Nacional. Quando a reclama\u00e7\u00e3o chega \u00e0 autarquia, \u00e9 encaminhada para a institui\u00e7\u00e3o financeira que tem prazo de 10 dias \u00fateis (descontados s\u00e1bados, domingos e feriados) para dar uma resposta, com c\u00f3pia para o BC.<\/p>\n<p>Entretanto, o BC recomenda que a reclama\u00e7\u00e3o seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no servi\u00e7o de atendimento ao consumidor (SAC) da institui\u00e7\u00e3o financeira. Se o problema n\u00e3o for resolvido, o cidad\u00e3o pode ainda recorrer \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o financeira, que ter\u00e1 prazo de at\u00e9 10 dias \u00fateis para apresentar resposta. Os clientes banc\u00e1rios tamb\u00e9m podem buscar atendimento no Procon e recorrer \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n<p>Procurados, Santander e Banco do Brasil ainda n\u00e3o se pronunciaram sobre o ranking de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Em nota, a Caixa Econ\u00f4mica Federal informou que &#8220;valoriza a opini\u00e3o dos clientes e a utiliza como subs\u00eddio para melhoria e moderniza\u00e7\u00e3o de todos os seus processos de atendimento\u201d. O banco acrescentou que \u201crevisa permanentemente seus servi\u00e7os e produtos, priorizando a redu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es e o aumento da solu\u00e7\u00e3o em todos os canais, internos e externos\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fonte: Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Santander liderou o ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no segundo trimestre, com mais de 4 milh\u00f5es de clientes, informou nessa segunda-feira, 16, o Banco Central. 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