\u00c9 inquestion\u00e1vel a import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda. Cem de cem vendedores quando perguntados sobre a import\u00e2ncia deste passo dizem que SIM, \u00e9 um passo extremamente importante, por\u00e9m, neste momento n\u00e3o est\u00e3o fazendo… e \u00e9 a\u00ed que vem a enxurrada de historinhas que o vendedor conta para si mesmo. Quer saber quais s\u00e3o?<\/p>\n
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N\u00e3o estou fazendo o p\u00f3s-venda porque estou envolvido com tarefas administrativas e n\u00e3o sobra tempo: a quest\u00e3o \u00e9 priorizar. Vendedor tamb\u00e9m tem tarefas internas e que precisam ser cumpridas para o pleno desenvolvimento de sua atividade, mas, o que \u00e9 mais importante?<\/p>\n
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P\u00f3s-venda \u00e9 importante, mas atender o cliente que est\u00e1 aqui \u00e9 mais: concordo. Mas voc\u00ea h\u00e1 de convir que a carteira de clientes com o passar do tempo defasa. Ela vai diminuindo porque voc\u00ea n\u00e3o prospecta e porque voc\u00ea n\u00e3o fideliza. Vender \u00e9 equilibrar todos os pratos ao mesmo tempo. Ningu\u00e9m falou que era f\u00e1cil, mas tamb\u00e9m ningu\u00e9m disse que \u00e9 imposs\u00edvel, afinal, se fosse, n\u00e3o existiriam tantos vendedores bem sucedidos.<\/p>\n
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Sei que deveria fazer, mas de fato n\u00e3o estou fazendo: essa \u00e9 a pior. Desconfio muito quando ou\u00e7o isso do vendedor. Sabe por qu\u00ea? Na maioria das vezes, quando vou a fundo investigar as outras fases da venda deste vendedor, percebo que ele est\u00e1 falhando em uma ou mais etapas. Erros fatais como vender a qualquer custo sem se preocupar em atender a real necessidade do cliente, atendimento corrido sem se preocupar com qualidade, p\u00e9ssimo levantamento de necessidades… E a\u00ed \u00e9 \u00f3bvio que ele n\u00e3o far\u00e1 o p\u00f3s-venda, pois o cliente certamente n\u00e3o estar\u00e1 satisfeito.<\/p>\n
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Fato concreto: n\u00e3o se faz a verifica\u00e7\u00e3o de como foi o atendimento porque o vendedor ainda tem d\u00favidas de como o fez, tem medo de n\u00e3o ter feito e, muitas vezes, sabe mesmo que foi p\u00e9ssimo com o cliente.<\/p>\n
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Se voc\u00ea \u00e9 gerente de vendas, est\u00e1 batendo nesta tecla e n\u00e3o est\u00e1 obtendo resultados, te aconselho a verificar os outros passos da venda: planejamento, prospec\u00e7\u00e3o, abordagem, levantamento de necessidades, negocia\u00e7\u00e3o e fechamento. Eu te garanto que em pelo menos um deles tem coisa muito errada.<\/p>\n
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Bora l\u00e1! Foco, for\u00e7a, f\u00e9 e faturamento!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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